Política de Apoyo

Introducción

Nuestro soporte es uno de nuestros principales pilares, siendo la más alta prioridad para TFX. Nuestro amplio servicio de soporte dispone de una gama de beneficios enfocados en las necesidades del mercado y, por esta razón, dentro de nuestro Support Center (denominado como “Soporte General“). Además, existe la categorización de nuestro soporte de acuerdo con el segmento del cliente, aplicable a la categoría TFX+, mediante invitación e identificación de demandas elevadas. Con nuestro soporte, usted puede realizar una actualización y/o upgrade de forma fácil y rápida, mientras recibe asistencia sobre la instalación, configuración y administración de nuestros productos y servicios disponibles para el mercado internacional. La excelencia del soporte de TFX nos diferencia de nuestros competidores y es una excelente inversión que agrega valor al sector de IT / TI, pues nos esforzamos por ayudarlos de la mejor manera posible a resolver los incidentes de seguridad existentes en su entorno.

Funcionamiento de nuestro Soporte Segmentado

Actualmente, la categoría de soporte de cada cliente está vinculada al segmento asociado, que delimita, por ejemplo:

• Support Center: Soporte Premium para todos nuestros Productos y Servicios. Existe el requisito mínimo de ser un asociado del segmento Personal o Business para tener el beneficio del soporte diferenciado y mucho más;
• TFX+: Soporte Prioritario para nuestros Productos y Servicios. Existen algunos requisitos mínimos para convertirse en un asociado de TFX+ (“TFX Plus”), encuadrarse en el segmento Business y tener un alto volumen de demandas para obtener el beneficio del soporte prioritario, consultoría, entre otros beneficios mediante invitación.

 

Nuestro Soporte Diferenciado

Con el objetivo de priorizar la calidad de nuestro soporte, la segmentación es una excelente herramienta para atenderle mejor y dirigir los Productos, Servicios y Soluciones adecuadas a su perfil, presupuesto programado y plazo estipulado para la realización de sus objetivos. De esta forma, para ambas partes (nuestra empresa y el usuario final), el soporte diferenciado nos permite atender con exclusividad al mercado B2B, B2C y B2S con enfoque, puntualidad y exactitud.

Utilización de los Productos y Servicios

El uso de TFX y de los servicios que lo componen presupone la aceptación de este Acuerdo de Política de Soporte. Todos los participantes de TFX se reservan el derecho de modificar este acuerdo sin previo aviso. De este modo, recomendamos que consulte nuestra política de soporte con regularidad para estar siempre actualizado. En caso de ser nuestro cliente, usted recibirá mediante nuestro comunicado por correo electrónico una notificación con la actualización de esta Política de Soporte.