Política de Cancelación
Introducción
TFX cuenta con una política de cancelación transparente. Nuestra esencia es brindar la mejor experiencia a nuestro mayor patrimonio: nuestros clientes. Por ello, creemos y seguimos estrictamente nuestro modelo de política de cancelación, en el que la misma facilidad y practicidad que el cliente tuvo para adquirir nuestro producto o contratar nuestro servicio, también debe tenerlas en caso de que decida cancelarlo en cualquier momento. En virtud de ello, todos los clientes tienen total autonomía para cancelar sin burocracia los productos y servicios contratados a través de nuestro Support Center, de forma práctica y sencilla. Creemos que la libertad y el poder de decisión del cliente son importantes para nuestra empresa, de acuerdo con nuestra cultura, esencia y valores fundamentales.
Plazos y el Código de Defensa del Consumidor
Informamos que nuestro cliente tendrá un plazo de 07 (siete) días, contados a partir de la aprobación de la compra, para efectuar la cancelación del servicio contratado sin ninguna retención de valores por parte de la contratada.
La cancelación no será procedente en los casos:
a) En que el servicio ya haya sido utilizado por el contratante;
b) Cuando haya finalizado el plazo para el uso de los servicios, sin que haya ejercido el derecho de utilizarlos;
c) Cuando no se cumpla cualquiera de los requisitos aquí expuestos para efectuar la cancelación de la contratación;
d) Cuando el contratante haya utilizado parcialmente los servicios contratados.
Información Adicional sobre la Cancelación
En caso de un plazo superior a siete días, habrá retención de valores, conforme se detalla a continuación: 3.0 – Para los fines de las cláusulas que siguen, se considerarán los horarios de Montevideo, teniendo como referencia final del día el horario de las 23:59:59 PM (once horas cincuenta y nueve minutos y cincuenta y nueve segundos) e inicial a partir de las 00:00:00 AM (medianoche en punto):
a) Aun así, a partir del 8.º (octavo) día hasta el 14.º (decimocuarto) día, habrá retención del 20% (veinte por ciento) del valor total de los productos y servicios contratados;
b) A partir del 15.º (decimoquinto) día hasta el 21.º (vigésimo primero) día, habrá retención del 50% (cincuenta por ciento) del valor debidamente pagado;
c) Y, a partir del 22.º (vigésimo segundo) día, se retendrá el 100% (cien por ciento) del valor de los productos y/o servicios adquiridos, sin derecho a ninguna restitución de valores al contratante, sirviendo el pago, aunque sea inicial, de lo contratado, como aceptación de estas cláusulas específicas de retención de valores.
Procedimiento para la Validación de la Cancelación
De forma muy práctica, TFX pone a disposición el modelo de validación de la cancelación de los productos y/o servicios contratados con nosotros. En virtud de ello, la solicitud debe realizarse a través del Panel de Control (“TFX“) e ir a la sección “Facturación” y “Solicitar Cancelación“; a continuación, debe completar el formulario y aceptar la responsabilidad de la cancelación y eliminación de datos, siendo de total responsabilidad del cliente que la haya solicitado.
Para nuestros clientes de los segmentos: “Personal” y “Business“, nos pondremos en contacto mediante una llamada o por mensaje vía WhatsApp o SMS para confirmar la solicitud, por medidas de seguridad. Nuevamente, su decisión será respetada y no se le preguntará el motivo de la cancelación. A continuación, usted recibirá un correo electrónico con la confirmación de la cancelación solicitada a través del sector: [email protected], informando claramente su requerimiento mediante firma digital, con la garantía de la seguridad de la información por intermedio de nuestra empresa, garantizada incluso por nuestra Política de Seguridad, que deja en evidencia todas las variables y procedimientos que seguimos internamente.
Aun así, cabe destacar que en la solicitud deberán constar todos los datos del contratante de forma correcta, así como la información específica acerca de los productos y/o servicios debidamente contratados con nosotros, y la solicitud sobre la intención de cancelar dicho servicio, además de enviarse todas las solicitudes necesarias para la aprobación de la cancelación que requieran los atendientes de la contratada.
Después del envío y la recepción de su solicitud de cancelación, esta será evaluada inmediatamente por nuestro Support Center y se responderá al solicitante mediante contacto electrónico (correo electrónico), en un plazo de hasta 7 (siete) días hábiles. La devolución/reembolso (si corresponde) se efectuará en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud de cancelación. Incluso si, después de contratar la prestación principal de productos y/o servicios, sobreviene una nueva contratación, cada una respetará, como hito inicial, la fecha de celebración del contrato, no pudiendo valerse, para los fines de estas cláusulas, de la novación.
